Развитие системы обучения внутри компании
Начальники отделов, директорат и президиум фирмы, а может быть единственный человек, совмещающий в себе все эти функции, должен понимать, что только грамотные и опытные специалисты способны успешно выполнять все поставленные задачи. А для этого персонал должен обучаться. Не просто механически копируя показанный алгоритм действий, а по-настоящему понимая всю суть процесса.
Для этого, необходимо развивать сразу несколько направлений роста кадров. В первую очередь разрабатывается проект локальной вычислительной сети, способной объединять несколько филиалов. Тогда появится возможность организовать общий хэлп-деск. Это система знаний, в которую добавляются правильные примеры создания необходимых документов или выполнения определенных видов работ. Теперь не будет нужды каждый раз отправлять человека, способного объяснить в тысячный раз, как почему должен быть заполнен договор на отгрузку и зачем в квартальном отчете проставляется значение конкретного месяца. Знакомые проблемы, не правда ли, особенно если абстрагироваться от конкретных примеров и подставить любые другие.
Причем каждый отдел получает доступ, как к своим каталогам, так и к связанным с ними ресурсам. Иногда для выполнения поставленной задачи приходится изучать сферы, в которых собственные знания практически равны нолю. Например, только что принятый на работу специалист по монтажу, может изучить: каким образом в организации была осуществлена прокладка волоконно оптических линий связи? И по инструкции весь процесс проходит максимально быстро и аккуратно.
Но не стоит забывать о самом процессе обучения. Компьютеры в качестве учителей крайне привередливы. Если им неправильно задать вопрос, то, скорее всего, ответ будет либо слишком пространным, либо наоборот ушедшим от темы. Следовательно, необходим, как минимум, один тренинг менеджер. Причем ему необязательно ездить по разным городам, повторяя одно и то же по десятку раз. Достаточно выложить записи собственных выступлений и затем проводить видео-конференции с несколькими сотрудниками одновременно. Здесь отрабатываются практические навыки и даются ответы на возникающие вопросы.
При этом, монтаж оборудования скс может подразумевать установку регистратора баллов. Необязательно отдельного компьютера, достаточно будет и программы, в которой сразу же появятся заслуженные оценки. Крайне надежная и простая мотивация получения новых знаний. Если сумел сдать все предметы на «отлично», значит, определенная бонусная часть будет приятной добавкой к заработной плате. А в случаях провалов — винить можно только себя.